Simplification des Opérations de Support

Notre équipe s'efforce de fournir une réponse initiale dans les 2 heures ouvrables pendant les heures de bureau standard (9h-17h, Lundi-Vendredi). Les problèmes complexes peuvent nécessiter plus de temps pour être résolus, mais vous recevrez des mises à jour régulières sur l'avancement de votre réclamation.

Oui, vous pouvez joindre des fichiers jusqu'à 25 Mo à votre réclamation. Les formats de fichiers pris en charge incluent PNG, JPG, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX et ZIP. Cela aide notre équipe de support à mieux comprendre votre problème et à fournir une assistance plus précise.

Vous pouvez vérifier l'état de votre réclamation en saisissant votre numéro de référence dans le champ de suivi en haut de notre site web. Alternativement, vous pouvez trouver les mises à jour d'état dans l'e-mail de confirmation que nous avons envoyé lors de la soumission de votre plainte.

Oui, vous pouvez ajouter des informations supplémentaires à votre réclamation à tout moment en utilisant le système de suivi. Il suffit d'entrer votre numéro de référence et vous aurez des options pour ajouter des commentaires ou des pièces jointes à votre plainte existante.

Pour nous aider à résoudre votre problème rapidement, veuillez inclure : une description claire du problème, quand il a commencé, les messages d'erreur que vous recevez, les étapes que vous avez déjà prises pour résoudre le problème, et les captures d'écran ou fichiers pertinents.

Oui, lors de la soumission de votre plainte, vous pouvez sélectionner le niveau de priorité 'Urgent' pour les problèmes critiques qui affectent gravement vos opérations. Notre équipe priorise les réclamations urgentes pour une résolution plus rapide.